Как мы доставляем наши товары

Книги и любые другие товары, которые вы заказываете у нас напрямую, мы отправляем из Латвии. Сразу после оформления заказа вы получите чек от платежной системы, а в течение трех рабочих дней — письмо с трекинговым номером. В этом материале описаны другие важные моменты — пожалуйста, прочитайте его. По всем вопросам пишите нам на почту shop@meduza.io.

Сроки доставки

Сроки доставки зависят от адреса получателя и обычно составляют от 3 до 21 рабочего дня. В отдельных случаях они могут увеличиваться по независящим от нас причинам.

Если ваша посылка потерялась (мы стараемся, чтобы таких случаев было как можно меньше, но не все зависит от нас)

Если статус заказа не меняется в течение месяца, мы считаем, что посылка потеряна. В этом случае мы возвращаем вам деньги (и за покупки, и за доставку).

Если ваш заказ потерялся, напишите нам на почту shop@meduza.io. Пожалуйста, в письме дайте всю информацию о вашем заказе: адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, номер заказа и трекинг-номер.

Мы можем вернуть деньги только на ту же карту, с которой заказ был оплачен. Деньги поступят на счет в течение 30 рабочих дней.

Бывают случаи, когда посылка возвращается к нам. Чтобы этого не произошло, сделайте, пожалуйста, две вещи:

1. Проверьте, что вы точно получили письмо с трекинг-номером для отслеживания доставки (не забудьте заглянуть в спам). Если в течение трех рабочих дней после заказа письма нет, то напишите на почту shop@meduza.io.
2. Отслеживайте статус своей посылки. Помните, что почта вашей страны может отправить посылку назад, если вам не смогли доставить ее по адресу или если вы долго не забираете ее из почтового отделения / пункта доставки.

Если посылка не дошла до вас, то она должна вернуться к нам. В таком случае мы возвращаем вам деньги только за сами покупки. Пожалуйста, обратите внимание, что расходы на доставку мы вам не возместим и в некоторых случаях удержим деньги, потраченные на обработку заказа и растаможивание при его отправке за пределы ЕС.

Посылка пришла, но товары повредили во время доставки

Нам очень жаль, что так произошло! Чтобы вернуть вам деньги за заказ, нам нужно будет получить назад посылку и/или фотографии поврежденного товара. Пожалуйста, напишите нам на почту shop@meduza.io, предоставив информацию о вашем заказе: адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, номер заказа и трекинг-номер.

Мы вернем вам деньги только на ту же карту, с которой заказ был оплачен. Деньги поступят на счет в течение 30 рабочих дней.

Что-то пошло не так и вам нужно срочно отменить заказ!

Мы можем отменить ваш заказ и вернуть деньги только в том случае, если посылка еще не отправлена.

Чтобы отменить заказ, напишите нам на почту shop@meduza.io. И в этом случае мы тоже ждем всю информацию о вашем заказе: адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа и номер заказа.

Обратите внимание: мы не возвращаем деньги за подарочные карты. 

Я хочу вернуть покупку

Согласно латвийскому закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть покупку в течение 14 дней с момента получения посылки. Важно, чтобы товар был в оригинальной упаковке, сохранял свой первоначальный вид и качество. Любые повреждения или следы использования дают нам право не брать делать возврат. Возврат денег возможен только после того, как мы получим посылку назад. Вам придется самостоятельно оплатить отправку посылки в Латвию.

После получения товара, если все условия возврата соблюдены, мы вернем вам стоимость заказа, за исключением расходов на доставку. В течение 30 дней деньги вернутся на банковскую карту, с которой был оплачен заказ (и только на нее). В этом случае мы тоже, возможно, удержим те деньги, которые потратили на растаможивание и обработку заказа при его отправке за пределы ЕС.

К возврату принимаются только те товары, которые вы купили за полную стоимость: подарочные карты и товары, купленные вами по акции, на распродаже, со скидкой или с применением промокода, к возврату не принимаются.